Satisfação do cliente: O que é, como medir e por que ela decide o crescimento do seu negócio?

A satisfação do cliente está presente na rotina de qualquer empresa, mas nem sempre fica claro o que ela significa na prática.

É comum tratar o tema de forma simples. Se o cliente gostou, tudo certo. Se reclamou, é hora de ajustar. Ainda assim, a percepção do cliente tem mais camadas do que parece.

Afinal, muitos clientes insatisfeitos nem chegam a reclamar. Eles apenas deixam de comprar, trocam de fornecedor e seguem em frente. Quando a empresa percebe, a receita já mudou.

Por isso, medir a satisfação do cliente virou rotina de quem quer crescer com consistência. 

O desafio está em saber o que medir, como interpretar o número e o que fazer depois.

Neste artigo, abordaremos o conceito, as métricas como NPS, CSAT e CES. Apresentaremos também os fatores que mais influenciam a percepção do cliente e como usar os dados para agir. 

O que é satisfação do cliente?

Satisfação do cliente é o grau em que a experiência com a empresa atende ao que o cliente esperava. 

Em outras palavras, ela nasce da comparação entre expectativa e realidade.

Se a entrega fica abaixo do esperado, o cliente se frustra. 

Se corresponde à expectativa, ele fica satisfeito. 

Já a entrega que supera o esperado surpreende e costuma gerar recomendação.

Por isso, a satisfação do cliente vai além de “gostei” ou “não gostei”. Ela reúne qualidade do produto, atendimento, preço, prazo, facilidade de uso e até o tom da comunicação.

Na prática, o cliente não avalia cada etapa separadamente. Ele guarda uma impressão geral da jornada, e um único ponto de atrito pode marcar mais do que dez acertos.

Para entender como tornar a jornada mais agradável em cada etapa, vale ler “Como melhorar a experiência do cliente?”. O texto traz caminhos práticos. 

Como a expectativa influencia a satisfação do cliente?

Dois clientes podem receber exatamente o mesmo serviço e sair com percepções opostas. A diferença está no que cada um esperava.

Por exemplo, um prazo de entrega de cinco dias agrada quem esperava uma semana. 

Ao mesmo tempo, ele frustra quem esperava dois dias. Assim, alinhar expectativas desde o primeiro contato já faz parte do processo.

Dessa forma, promessas claras protegem a relação. Uma empresa que promete o que consegue cumprir costuma gerar mais confiança do que a que promete algo e atrasa.

Quando o contrato atrasa, a expectativa do cliente se quebra. O artigo “Como contratos travados aumentam o Time-to-Value e frustram clientes” detalha o efeito. 

Satisfação e fidelidade são a mesma coisa?

Os dois conceitos caminham juntos, mas descrevem momentos diferentes. A satisfação mostra como o cliente se sente agora.

A fidelidade mostra o que ele faz depois, como renovar, recomendar ou comprar de novo.

Um cliente satisfeito ainda pode trocar de fornecedor diante de uma oferta melhor.

Mesmo assim, a satisfação forma a base mais sólida para construir fidelidade ao longo do tempo.

Fidelidade se constrói depois da venda. O artigo “Retenção de clientes: como a sua empresa pode ir além da venda?” detalha como reter clientes. 

Por que a satisfação do cliente decide o crescimento do negócio?

Crescer exige receita nova e receita recorrente. A satisfação do cliente influencia as duas.

Clientes satisfeitos permanecem por mais tempo, compram com frequência e indicam a empresa a outras pessoas. 

Como resultado, o custo para conquistar novos clientes tende a cair.

Entre os principais efeitos estão:

• Retenção: Clientes satisfeitos renovam contratos e reduzem o cancelamento.
• Recomendação: Quem vive uma boa experiência indica a empresa de forma espontânea.
• Reputação: Avaliações positivas ajudam novos clientes a decidir com mais segurança.
• Aprendizado: Os comentários mostram o que melhorar no produto e no atendimento.

Além disso, conquistar um cliente novo costuma custar mais do que manter um cliente atual. Por isso, cuidar da base existente rende um resultado mais previsível.

Uma receita previsível depende do valor que cada cliente gera ao longo do tempo. O artigo “Otimização de LTV: Por que rastrear o Lifetime Value do cliente acelera o crescimento do seu negócio?” mostra como acompanhar esse indicador. 

Como medir a satisfação do cliente?

Medir a satisfação do cliente começa por uma dúvida da própria empresa: o cliente recomendaria o negócio, gostou do atendimento ou achou o processo difícil? A resposta indica qual métrica usar. 

Os três mais usados no mercado são NPS, CSAT e CES. A seguir, cada um aparece com a pergunta, o cálculo e o melhor momento de aplicação.

O que é NPS e como calcular?

O Net Promoter Score (NPS) mede a disposição do cliente de recomendar a empresa.

A pergunta é direta: de 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar a empresa a um amigo ou colega?

As respostas formam três grupos:

• Promotores: notas 9 e 10.
• Neutros: notas 7 e 8.
• Detratores: notas de 0 a 6.

O cálculo subtrai o percentual de detratores do percentual de promotores:

NPS = % de promotores – % de detratores

O resultado vai de -100 a 100. 

Por exemplo, com 60% de promotores e 10% de detratores, o NPS é 60 – 10 = 50. 

Os neutros ficam fora da conta, mas aparecem no total de respostas.

Por que o NPS é importante e quando aplicar?

O NPS resume em um número a força da relação com a base. Ele mostra quantos clientes indicam a empresa e quantos ainda têm ressalvas. 

Além disso, o NPS separa os clientes em grupos, e cada grupo pede uma ação. 

A empresa pode agradecer e convidar os promotores a indicar, conversar com os neutros e procurar entender os detratores.

Para a satisfação do cliente, esse acompanhamento mostra se a relação melhora ou piora ao longo do tempo.

O NPS funciona bem para acompanhar a relação de longo prazo. Por isso, muitas empresas aplicam o questionário a cada trimestre ou depois de marcos importantes da jornada.

Os momentos mais comuns são:

• Periodicamente, a cada trimestre ou semestre.
• Depois do onboarding, quando o cliente já usou o básico da solução.
• Após alguns meses de uso, quando a opinião já está formada.
• Antes da renovação do contrato, para antecipar riscos.

Quando a pesquisa chega em momentos conhecidos, a empresa compara os resultados e percebe o que muda.

Indicadores como o NPS também entram em painéis de gestão estratégica. O artigo “O que é Balanced Scorecard e como aplicar na gestão estratégica da sua empresa” mostra como organizá-los. 

O que é CSAT e como calcular?

O Customer Satisfaction Score (CSAT) mede a satisfação com uma interação ou entrega específica.

A pergunta quer saber quão satisfeito o cliente ficou com o atendimento, a compra ou o produto.

Alguns exemplos mostram como ela aparece na prática:

• Atendimento: “Qual o nível de satisfação com o atendimento recebido hoje?”
• Compra: “Como foi a experiência de compra no site?”
• Produto: “Qual o nível de satisfação com o produto após o primeiro mês de uso?”
• Entrega: “O prazo de entrega atendeu ao que foi combinado?”

Em todos os casos, a pergunta é curta, trata de um único momento e vem acompanhada da escala de resposta.

Assim, o cliente responde em segundos e a empresa sabe exatamente qual etapa da jornada avaliar.

A escala de 1 a 5 é a mais comum, com opções que vão de “muito insatisfeito” a “muito satisfeito”. 

Ainda assim, a empresa pode escolher outros formatos:

• Escalas de 1 a 7 ou de 1 a 10, com mais níveis de resposta.
• Carinhas ou emojis, que deixam a resposta mais rápida no celular.
• Polegar para cima ou para baixo, em pesquisas curtas dentro de um chat.

O cálculo segue a mesma lógica em todos os formatos. A empresa soma as respostas positivas, que são as notas mais altas da escala, divide pelo total de respostas e multiplica por 100:

CSAT (%) = (respostas positivas ÷ total de respostas) × 100

Por exemplo, na escala de 1 a 5, as notas 4 e 5 contam como positivas. Assim, se 80 de 100 clientes dão nota 4 ou 5, o CSAT é de 80%. 

Em escalas maiores, cada empresa define o corte das notas positivas.

Por que o CSAT é importante e quando aplicar?

O CSAT mostra como o cliente avalia momentos específicos da jornada. Assim, a empresa descobre qual etapa agrada e qual precisa de ajuste.

Além disso, as respostas chegam rápido, o que permite corrigir um problema com o cliente ainda por perto.

Por isso, o CSAT acompanha a satisfação do cliente no dia a dia de áreas como suporte, vendas e entrega.

Na prática, a pesquisa deve chegar logo depois da interação que a empresa quer avaliar.

Os momentos mais comuns são:

• Logo após o atendimento do suporte.
• Depois da entrega de um produto ou serviço.
• Ao fim de uma compra ou de um pagamento.
• Depois de uma reunião, demonstração ou treinamento.
• Após o primeiro uso de um recurso ou de uma funcionalidade.

Em todos esses casos, a lembrança ainda está fresca e a resposta reflete a experiência real.

Escolher o momento certo da pesquisa exige conhecer a jornada. O artigo “Como mapear e otimizar a jornada do cliente?” detalha como mapeá-la.  

O que é CES e como calcular?

O Customer Effort Score (CES) mede o quanto foi fácil para o cliente resolver o que precisava.

O questionário apresenta uma frase, como “A empresa facilitou a resolução do meu problema”, e pede uma nota de concordância.

A escala mais comum vai de 1 a 7, de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”. Quanto mais alta a nota, mais simples foi a experiência.

CES = soma de todas as notas ÷ número total de respostas

Por exemplo, cinco clientes dão as notas 7, 6, 5, 7 e 5. A soma é 30, e 30 dividido por 5 resulta em um CES de 6,0.

Por que o CES é importante e quando aplicar?

O CES revela atritos em processos como cadastro, cobrança, troca de produto e assinatura de contratos. 

Clientes costumam perdoar um problema resolvido com facilidade, mas dificilmente perdoam um processo cansativo.

Além disso, a facilidade também faz parte da satisfação do cliente. Quem resolve tudo sem dificuldade tende a continuar, e por isso o CES ajuda a antecipar o risco de cancelamento.

Na prática, a pesquisa deve chegar logo depois da ação que a empresa quer avaliar. 

Os momentos mais comuns são:

• Depois de um atendimento resolvido pelo suporte.
• Ao fim do cadastro ou do onboarding.
• Depois de uma compra ou de um pagamento.
• Após a troca ou a devolução de um produto.
• Quando o cliente conclui a assinatura de um contrato.
• Depois do primeiro uso de um recurso novo.

O CES aponta onde o processo trava. O artigo “Mapeamento de processos: o que é e como criar um” ajuda a investigar o motivo. 

Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?

Cada métrica olha para um ângulo da satisfação do cliente. A tabela resume as diferenças:

Métrica	O que mede?	Quando aplicar?
NPS	Disposição de recomendar a empresa.	Periodicamente, na relação de longo prazo.
CSAT	Satisfação com uma interação específica.	Logo após atendimento, compra ou entrega.
CES	Facilidade para resolver uma necessidade.	Depois de um processo, como cadastro ou suporte.

Na prática, as três métricas se complementam. O NPS mostra o quadro geral, o CSAT avalia momentos específicos e o CES aponta onde o caminho está difícil.

Outras fontes ajudam a medir a satisfação do cliente

Os números contam só parte da história. Os comentários abertos, as avaliações públicas e as conversas com o time de atendimento completam o retrato. 

Cada fonte mostra um ângulo diferente da satisfação do cliente.

Comentários abertos nas pesquisas

A nota diz quanto, e o comentário explica por quê. Por isso, ele aponta a causa do problema e dá pistas do que mudar.

Na prática, basta incluir um campo de texto logo após a nota, com uma pergunta simples, como “O que motivou essa nota?”.

Em seguida, a equipe agrupa as respostas por tema, como prazo, preço e atendimento, e conta quantas vezes cada um aparece.

O Ciclo PDCA pode ajudar a organizar a resposta. A equipe planeja a mudança, testa em pequena escala, confere o resultado e padroniza o que funcionou.

Avaliações em plataformas públicas

Plataformas como o Reclame Aqui mostram como o mercado avalia a empresa. Além disso, novos clientes consultam essas avaliações antes de decidir.

Para aproveitar essa fonte, a empresa acompanha as avaliações com regularidade e responde cada uma. 

Registrar os motivos que se repetem também ajuda a corrigir a origem do problema.

Taxas de cancelamento e de renovação

A nota mostra a intenção, e a renovação mostra a decisão. Dessa forma, esses números revelam o comportamento real do cliente.

O cálculo da taxa de cancelamento é simples:

Taxa de cancelamento (%) = (clientes que cancelaram no período ÷ clientes no início do período) × 100

Comparar o resultado por plano, porte ou canal de venda mostra onde a perda se concentra. Perguntar o motivo no momento do cancelamento completa a análise.

Tempo de resolução dos chamados

Esse indicador mostra a eficiência do suporte e o tempo que o cliente espera por uma solução. Quanto menor a espera, menor a chance de a insatisfação crescer.

Para medir, a equipe registra o intervalo entre a abertura e a solução de cada chamado.

Separar por tipo de problema e olhar também os casos mais longos, e não só a média, revela os gargalos.

As metodologias ágeis ajudam nessa rotina. O Kanban, por exemplo, organiza os chamados em colunas, como “novo”, “em andamento”, “aguardando o cliente” e “resolvido”. Assim, a equipe vê na hora quais casos estão parados.

Uma reunião rápida de dez minutos por dia, a daily, alinha as prioridades e destaca os chamados mais antigos. Limitar o número de chamados em andamento por pessoa também evita acúmulo.

Já uma retrospectiva quinzenal revisa o que atrasou as soluções e define uma melhoria para o ciclo seguinte.

O 5S também contribui, porque organizar a base de conhecimento e os modelos de resposta reduz o tempo de busca e padroniza o atendimento.

Conversas diretas com clientes

As conversas trazem contexto, emoção e detalhes que nenhuma escala captura. Além disso, elas aproximam a empresa de quem usa o produto.

Entrevistas curtas, com perguntas abertas, já resolvem bem. O ideal é ouvir clientes de perfis diferentes, inclusive os que cancelaram, e compartilhar o que apareceu com as áreas de produto e atendimento.

Assim, a empresa cruza o que o cliente diz com o que ele faz e encontra a explicação por trás de cada número.

Cruzar essas fontes revela o que o cliente valoriza. O artigo “Como agregar valor ao cliente na sua empresa?” apresenta caminhos para aplicar.

Quais fatores mais impactam a satisfação do cliente?

Cada negócio tem suas particularidades, mas alguns fatores aparecem com frequência.

Três deles merecem atenção especial: tempo de resposta, clareza na comunicação e atrito em processos burocráticos.

Como o tempo de resposta afeta a satisfação do cliente?

Quem procura a empresa quase sempre tem uma necessidade urgente ou uma dúvida que trava uma decisão.

Cada hora de espera aumenta a ansiedade e reduz a confiança. 

Ainda assim, rapidez sem resolução frustra. Uma resposta imediata que não resolve o problema apenas adia a insatisfação.

Algumas práticas aceleram as respostas e resolvem o problema:

• Definir prazos por canal: Cada canal pede um ritmo. O chat, por exemplo, pode responder em poucos minutos, e o e-mail em até um dia útil. A empresa informa o prazo ao cliente desde o primeiro contato.
• Confirmar o recebimento: Uma mensagem automática com o número do protocolo e o prazo estimado mostra que o pedido chegou e reduz a ansiedade da espera.
• Priorizar por urgência e impacto: Uma triagem simples separa o que bloqueia a operação do cliente do que pode esperar. Assim, os casos críticos recebem atenção primeiro.
• Preparar respostas-modelo e uma base de conhecimento: Dúvidas frequentes ganham um texto pronto e claro. A equipe só ajusta os detalhes, e o atendimento fica mais rápido e consistente.
• Oferecer autoatendimento: Uma central de ajuda com perguntas frequentes e passo a passo resolve dúvidas simples sem fila.
• Centralizar o histórico: Quando todos os canais ficam em um só lugar, qualquer pessoa da equipe retoma o caso de onde parou. O cliente evita repetir a mesma história.
• Avisar o andamento: Mesmo sem a solução pronta, uma atualização curta, como “o time técnico analisa o caso e retorna até amanhã”, mantém a confiança.

Por fim, a equipe acompanha o tempo da primeira resposta e o tempo até a solução.

Agilidade de resposta também acelera o fechamento de negócios. O artigo “5 formas de otimizar seu ciclo de vendas com a tecnologia” mostra caminhos.

Como a clareza na comunicação influencia a satisfação do cliente?

A comunicação clara evita retrabalho e mal-entendidos. Quando o cliente entende o que vai acontecer, quanto vai pagar e em quanto tempo recebe, a confiança cresce.

Em contrapartida, termos técnicos, e-mails longos e instruções ambíguas geram dúvidas e novos contatos.

Cada dúvida sem resposta vira um ponto de atrito na jornada.

Na prática, alguns hábitos fazem diferença:

• Usar linguagem simples: A equipe troca termos técnicos por palavras do dia a dia, como “prazo de atendimento” no lugar de “SLA”. Quando o termo técnico é inevitável, uma frase curta explica o significado.
• Escrever mensagens curtas: Cada parágrafo traz uma ideia, e a informação principal aparece logo no início. Pedir a alguém de outra área que leia o texto antes do envio ajuda a testar a clareza.
• Numerar os passos das instruções: Cada passo ocupa uma linha e começa com um verbo, como “acesse”, “clique” e “confirme”. Um print ou um vídeo curto reforça a explicação.
• Informar prazos e valores com exatidão: Datas e números precisos substituem expressões vagas como “em breve”. O valor total e o que ele inclui aparecem na mesma mensagem.
• Definir um canal para cada tipo de pedido: Por exemplo, dúvidas rápidas pelo chat e cobranças por e-mail. A empresa apresenta esse mapa já no primeiro contato.
• Resumir o combinado no fim da conversa: Um resumo com o que foi decidido, os prazos e os próximos passos confirma o entendimento das duas partes.

Chamados repetidos sobre o mesmo assunto costumam indicar uma comunicação confusa.

Por isso, a equipe observa essas dúvidas e ajusta o texto na origem, seja no e-mail, na página de ajuda ou na proposta.

Comunicar bem começa por entender o cliente. O artigo “O que é Design Thinking e qual a sua importância?” apresenta uma abordagem prática.

Por que processos burocráticos reduzem a satisfação do cliente?

Todo cliente já passou por um processo que pediu para imprimir, assinar, escanear e enviar de novo. Cada etapa extra consome tempo.

O atrito aparece em cadastros longos, aprovações demoradas, contratos físicos e documentos que vão e voltam por e-mail. 

Além disso, esse caminho também traz riscos de segurança. O ciclo de imprimir, assinar e escanear deixa o documento exposto em vários pontos, e a empresa perde o controle sobre ele:

• Extravio e danos: O papel se perde, rasga ou chega a quem não deveria acessá-lo.
• Cópias soltas: O arquivo escaneado circula por e-mail, pendrives e aplicativos, sem registro de quem abriu.
• Autoria difícil de comprovar: Uma imagem da assinatura não confirma quem de fato assinou.
• Versões divergentes: O documento muda pelo caminho e ninguém sabe qual é a versão final.

Para o cliente, a soma de demora e dúvida sobre a segurança dos próprios dados reduz a confiança.

A assinatura eletrônica ilustra bem a mudança. Quando o contrato chega por link, no e-mail ou no WhatsApp, o cliente assina pelo celular, tablet ou computador. A etapa que levava dias pode levar minutos.

Além da rapidez, a assinatura eletrônica traz mais segurança. A plataforma valida a identidade do signatário com os pontos de autenticação, registra data, hora e endereço IP de cada ação e armazena o documento em nuvem. 

O código hash identifica cada documento assinado com um código único e comprova a integridade do conteúdo, exatamente como as partes assinaram. 

Com isso, o documento mantém a validade jurídica, e o cliente confia que o acordo vale como foi assinado. 

Para reduzir o atrito na formalização de contratos, o “Guia para implementar a formalização digital de documentos na minha empresa” traz um passo a passo completo.

Quais sinais mostram que a satisfação do cliente está em queda?

Nem sempre a pesquisa chega a tempo. Alguns sinais aparecem antes e merecem atenção da equipe.

• Aumento de chamados repetidos sobre o mesmo problema.
• Queda nas renovações ou aumento dos pedidos de cancelamento.
• Comentários frequentes sobre demora ou falta de retorno.
• Redução na taxa de resposta das pesquisas.
• Clientes que antes participavam e agora ficam em silêncio.

Quando dois ou mais sinais surgem ao mesmo tempo, vale investigar. Muitas vezes, a causa está em uma etapa específica da jornada, e uma conversa com o time de atendimento já indica o caminho.

Como usar os dados de satisfação do cliente na prática?

Coletar a nota é só o começo. O valor aparece quando o dado vira decisão. Um processo simples ajuda a organizar esse caminho.

1. Centralizar as respostas: Reunir NPS, CSAT, CES e comentários em um só lugar evita análises isoladas. Uma planilha ou um CRM já atende bem no início.
2. Segmentar por perfil e etapa: A média esconde diferenças. Separar por plano, porte, canal ou fase da jornada mostra onde o problema se concentra.
3. Ler os comentários abertos: A nota diz quanto, e o comentário explica por quê. Agrupar os motivos por tema revela padrões que se repetem.
4. Priorizar as causas: Nem toda queixa tem a mesma urgência. A equipe avalia quantos clientes a causa atinge e quanto custa resolvê-la.
5. Agir e responder ao cliente: Contatar os detratores em poucos dias costuma recuperar relações. Contar ao cliente o que mudou mostra que a opinião teve efeito.
6. Acompanhar a evolução: Repetir a medição depois da mudança mostra se a ação funcionou. Assim, o ciclo se renova.

Esse ciclo de ouvir, agir e conferir cria um hábito. Com o tempo, a satisfação do cliente deixa de ser um relatório trimestral e passa a orientar decisões do dia a dia.

Cada melhoria precisa de responsáveis e prazos. O artigo “Plano de ação: o que é, modelos e como fazer” mostra como organizar as ações. 

Como definir metas para a satisfação do cliente?

Metas dão direção, mas precisam de contexto. Um mesmo NPS pode parecer bom em um setor e mediano em outro.

Por isso, a comparação mais útil é com o próprio histórico da empresa e com a média do segmento. 

Metas por etapa, como reduzir o tempo de resposta ou aumentar o CSAT do suporte, tornam o avanço mais fácil de acompanhar.

Vendas, sustentabilidade e redução de gastos também têm indicadores. O artigo “O que são KPIs e como definir os da sua empresa” apresenta exemplos. 

Quais erros atrapalham a medição da satisfação do cliente?

Mesmo com boas métricas, alguns deslizes comprometem o resultado:

• Pesquisas longas: Perguntas demais reduzem a taxa de resposta.
• Momento errado: Perguntar muito tempo depois da interação compromete a memória do cliente.
• Coleta sem ação: O cliente percebe quando a opinião cai no vazio.
• Foco apenas na média: Ela mistura experiências muito diferentes.
• Neutros ignorados: Eles não reclamam, mas também não recomendam, e trocam de fornecedor com facilidade.

Evitar esses erros custa pouco e melhora a qualidade do dado desde a primeira rodada.

Épocas de pico de vendas pedem atenção redobrada à medição. O artigo “Planejamento estratégico para o pico de vendas: guia completo” ajuda a planejar. 

Por onde começar a cuidar da satisfação do cliente?

Uma estrutura enxuta já basta para dar o primeiro passo. A sequência abaixo funciona para empresas de qualquer porte:

1. Escolher um momento da jornada, como o fim do atendimento.
2. Aplicar uma pergunta de CSAT e um campo aberto.
3. Somar um NPS trimestral para acompanhar a relação de longo prazo.
4. Ler as respostas toda semana e definir uma ação por mês.

Com o tempo, a rotina amadurece e a empresa passa a decidir a partir do que o cliente diz.

Motivos para escolher a D4Sign para assinar documentos eletronicamente

Na D4Sign, a satisfação do cliente está presente em cada etapa da experiência com a plataforma.

A empresa nasceu em 2015 com o propósito de reduzir a burocracia na formalização de documentos e simplificar a rotina de quem assina.

A D4Sign tem NPS de 74, acima da média do mercado SaaS, e recebeu o título de campeã no Prêmio Reclame Aqui em 2024.

Os próprios usuários também contam essa história. A plataforma recebeu destaque no B2B Stack em 2022, 2023 e 2024, a partir das avaliações de quem usa a D4Sign no dia a dia.

Por trás desses resultados, existem escolhas do cotidiano:

• Suporte próximo e em português.
• Envio de documentos em poucos cliques e assinatura sem fricção.
• Autenticação por selfie, Pix e certificado digital, além de outros pontos de validação de identidade.
• Validade jurídica, segurança da informação com certificação ISO 27001 e conformidade com a LGPD.
• Usuários ilimitados*, para envolver todas as áreas da empresa sem custo extra por pessoa.
• Inteligência artificial que resume contratos e responde dúvidas sobre os documentos.
• Gestão de contratos em um só lugar, com visão completa do ciclo e menos tempo gasto procurando documentos. 
• Integrações nativas e  API aberta, para conectar a assinatura aos sistemas que a empresa já usa.

Processos simples e rápidos favorecem a satisfação do cliente em cada etapa, inclusive na hora de formalizar contratos. 

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*Exceto o plano ilimitado de documentos.